Emissão de documentos a pedido do titular (exceto portabilidade/demonstrativo financeiro)

Emissão de documentos a pedido do titular

Nos casos em que o beneficiário solicitar outros documentos ou declarações que não estão disponíveis no Portal ou SIAGS e não for Carta de portabilidade/demonstrativo financeiro.

Devemos registrar a demanda no VCRM e classificá-lo como:

4 – Atendimento – Emissão de documentos a pedido do titular (exceto portabilidade/demonstrativo financeiro)

Registrar a solicitação com o máximo de detalhes para que o documento saia de acordo com o solicitado pelo beneficiário.

O VCRM deve ser designado para o 2 Nível Caixa

O prazo de tratamento da demanda é de até 7 dias úteis.

Operador: No caso de dúvida de classificação do VCRM, procurar seu SUPERVISOR.