CADASTRO – Inclusão de Dependentes de Titular JUDICIAL

Informamos que a orientação de que a VECTOR não deve receber demandas judiciais permanece, devendo estes serem direcionados a unidades da Caixa.

Este serviço é para uso exclusivo nos casos em que o titular, com marcação judicial (confirmar no SIAGS) ou que afirmar ser titular judicial (já que o SIAGS tem desmarcado as opções de judicial em alguns casos) solicitem inscrição de dependentes.

Ao identificar esta situação, (sempre pesquisar no SIAGS), o operador deve classificar o VCRM com o serviço indicado.

Serviço

3- Cadastro – Inclusão de Dependentes de Titular JUDICIAL

SLA: 5 dias úteis

Grupo Responsável: 2º Nível Caixa

A Pesquisa no SIAGS deve ser feita na aba >>> Principal >> Quando o beneficiário tem ordem judicial a opção Liminar fica marcada.

Exemplo:

Caso o titular judicial questione quanto às regras de inscrição de novos dependentes, esclarecer que seguem as mesmas regras contidas no RH221003 e com a exigência da mesma documentação.

Fale Conosco

Analisar se a documentação está completa e em caso positivo, designar para o 2º Nível Caixa, em caso negativo, solicitar a documentação pendente.

A demanda será tratada pela equipe dos ANALISTAS VECTOR. 

1 – Fazer ativo solicitando o Documento ausente.
2 – Fazer três tentativas de contato.
3 – Caso não consiga contato, enviar SMS informando que estamos tentando contato com o titular. 
4 – Mesmo com o envio do SMS, se o titular não atender, enviar e-mail informando os documentos que estão faltando.

Atendimento online e WhatsApp

Registrar a demanda e designar para o nível analista.

Não deve ser aberto processo no AUTOSC.

Dúvidas

Para dúvidas que este artigo ou a supervisão não tenha conhecimento, designar para o 2º Nível Caixa.

Designar com a mesma tabulação: 3- Cadastro – Inclusão de Dependentes de Titular JUDICIAL

Esclarecemos que os titulares, após sua inclusão no Saúde Caixa, serão orientados a procurar os canais de atendimento desta Central para solicitar inscrição de seus dependentes e que, nesta mesma mensagem, será encaminhado o RH221 para conhecimento.

Relação dos empregados incluídos judicialmente

Estes empregados receberam o cartão provisório do SC e a informação de que, em caso de solicitação de inclusão de dependentes, devem enviar a documentação via canais conforme este artigo.