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Cancelamento de cartão de dependente sem CPF
Informações:
- geralmente o cartão do dependente sem CPF, menor de 21 anos, é cancelado automaticamente e sem aviso, quando o cartão do titular é renovado automaticamente ou renovado por outro motivo;
- por não existir aviso prévio, o beneficiário somente sabe que seu cartão está cancelado quando procura o médico ou quando tenta emitir novo cartão no AutoSC ou APP
- em caso de contato do titular ou dependente, informar as regras e formas de incluir o CPF da notícia publicada, se a pessoa informar que precisa de médico no momento, o SUPERVISOR deve emitir cartão provisório para 7 dias, para que o titular regularize o cadastro no AutoSC.
- o OPERADOR deve auxiliar para que o Saúde CAIXA recebe a cópia digitalizada do CPF (não solicitar outros documentos, não se trata de renovação) sendo via Fale Conosco, abrindo processo no AutoSC para ele, recebendo via CHAT ou até email, o importante é que seja criado o processo no AutoSC com o documento anexado.
Ao 2o nível: analisar que se trata de regularização do CPF e não de renovação, portanto deve ser deferido somente com o CPF legível
Como saber se o cancelamento do dependente é por falta de CPF?
- o dependente tem menos de 21 anos e é filho ou enteado com a documentação regularizada;
- não possui CPF preenchido no SIAGS, como na tela abaixo:
